Fecha de última actualización: 20 de junio del 2025.

Bienvenido al Club de Mamás Faber-Castell. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones de uso, los cuales describen los derechos y responsabilidades del usuario y de A.W. Faber Castell Peruana S.A. (en adelante, FABER-CASTELL), con RUC Nº 20100050359, correo electrónico: marketing@faber-castell.com.pe, titular del sitio web https://www.soymamafaber.com/, al utilizar los servicios, beneficios y/o funcionalidades allí ofrecidas. FABER-CASTELL se reserva la facultad de actualizar y modificar, sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones, así como el contenido, las opciones, promociones, productos, servicios y/o la configuración que pudiera estar contenida en dicho sitio web. Por todo ello, recomendamos leer detenidamente el presente documento antes de continuar con su registro o participación.

 

1. Capacidad Legal

El Club de Mamás Faber-Castell se encuentra dirigido a personas naturales mayores de edad, de acuerdo con las disposiciones de la legislación peruana vigente sobre la materia. Por lo que, FABER-CASTELL queda eximida de responsabilidad respecto de la utilización de la plataforma https://www.soymamafaber.com/ por parte de individuos carentes de la capacidad jurídica antes referida.

 

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el sitio web https://www.soymamafaber.com/, cualquier aplicación móvil o plataforma digital vinculada, el usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones y con la Política de Privacidad de la referida página. Si no está de acuerdo con tales documentos, no debe utilizar dichas plataformas.

 

3. Alcance

Si bien se puede acceder a la web https://www.soymamafaber.com/ desde diversos lugares del mundo, el canje de puntos del Club de Mamás Faber-Castell y otros beneficios estarán disponibles exclusivamente para usuarios dentro del territorio del Perú. Cualquier intento de registro o participación fuera de este territorio no será considerado válido, y el acceso a la plataforma podrá ser restringido o cancelado. Los productos y beneficios ofrecidos a través del canje están sujetos a la disponibilidad en el territorio peruano.

 

4. Registro de Usuario

Para acceder a los beneficios del portal https://www.soymamafaber.com/, el usuario debe registrarse en la plataforma y proporcionar información veraz y actualizada. Esto incluye, pero no se limita a, datos como nombre, correo electrónico, número de teléfono, entre otros datos esenciales.

 

4.1. Creación de Cuenta

El usuario debe crear una cuenta personal para acumular puntos, canjearlos y acceder a cualquier otro beneficio que se establezca en la web https://www.soymamafaber.com/. Esta cuenta está vinculada a un único usuario y no puede ser transferida, ni compartida con otras personas.

 

4.2. Seguridad de la Cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe notificar de inmediato a Faber-Castell en caso de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

 

5. Acumulación de Puntos

Los usuarios ganarán puntos al proporcionar evidencias de compra, como boletas de venta y tickets de compra autorizados por la SUNAT o la entidad peruana que haga sus veces (otros comprobantes no son aceptados). Estas evidencias serán verificadas por nuestro sistema, y, una vez aprobadas, se asignarán los puntos correspondientes según el cuadro establecido:

Marca	Por cada	Puntos obtenidos
Faber-Castell	5 Soles	1

Ejemplo: Si el comprobante registrado muestra un total de compra de S/44 en productos de la marca Faber-Castell, el usuario obtendrá 44 / 5 = 8 puntos. Los puntos no considerarán decimales, por lo que cualquier fracción será descartada.

 

Para el caso de los trabajadores de FABER-CASTELL, estos no acumularán puntos por compras realizadas en la planta de esta última y/o en ferias o eventos organizados por FABER-CASTELL para sus trabajadores.

5.1. Tipos de Evidencias de Compra

Boletas o Tickets de Compra: Los usuarios deben cargar una foto clara y legible de las boletas de venta o tickets de compra, los cuales deben estar autorizados por la SUNAT (o la entidad peruana que haga sus veces), y en los cuales se detalle claramente el/los productos(s) adquirido(s), así como el valor de estos.

 

5.2 Conservación de la Evidencia

El usuario debe conservar las evidencias físicas de compra (boletas, tickets, etc.) hasta que los puntos hayan sido validados y asignados a su cuenta. Una vez que los puntos hayan sido correctamente asignados, el usuario podrá desechar el documento correspondiente.

5.3. Validación de Puntos

Una vez registrada una evidencia, esta pasará por un proceso de validación que podrá tomar hasta 72 horas hábiles. Los puntos se reflejarán en su cuenta una vez aprobada la evidencia. En caso de que se presente alguna observación durante la verificación, se le notificará para que pueda subsanarla.

Se considerarán “Errores o Inconsistencias” a los documentos ilegibles, incompletos, falsificados o que no cumplen con los requisitos, motivo por el que los puntos no serán asignados. En tal caso, el usuario será notificado y podrá intentar cargar una nueva evidencia.

5.4. Transferencia de los Puntos

La transferencia de puntos entre cuentas no está permitida en ninguna circunstancia. Los puntos acumulados en una cuenta son exclusivos de ese usuario y no pueden ser transferidos, cedidos, ni compartidos con otras personas o cuentas. Tampoco se permiten traslados de puntos entre diferentes cuentas, ya sea de manera temporal o permanente. Cualquier intento de realizar una transferencia de puntos será considerado una violación a las normas de la plataforma y podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta o cuentas involucrada(s), a criterio de FABER-CASTELL.

 

6. Canje de Puntos

Una vez que un usuario haya acumulado suficientes puntos, podrá canjearlos por productos o beneficios disponibles en la plataforma https://www.soymamafaber.com/. El proceso de canje se realiza a través de la tienda online, donde el usuario podrá seleccionar los artículos o beneficios que desee y utilizar sus puntos acumulados para obtenerlos. El valor de los productos o beneficios varía según la cantidad de puntos requeridos, y el usuario podrá visualizar claramente las opciones disponibles al momento de realizar el canje. Es importante destacar que los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, ni por ningún bien de diferente naturaleza.

 

6.1. Productos Disponibles

Los productos disponibles para el canje varían según la cantidad de puntos acumulados por el usuario. El catálogo de productos puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que la disponibilidad de los productos para el canje está sujeta a modificaciones. Esto significa que los productos que están disponibles en el momento de la consulta pueden no estarlo al momento de realizar el canje, o pueden ser reemplazados por otros. Es importante que los usuarios revisen periódicamente las opciones disponibles (productos y beneficios).

 

6.2. Condiciones de Canje

• Puntos Necesarios: Para cada producto o beneficio existe una cantidad mínima de puntos requeridos, la cual puede ser consultada en la plataforma.
  
  

• Proceso de Canje: El canje de productos es definitivo una vez realizado; no se aceptan cambios, ni devoluciones. Si un usuario elige un producto, se descontarán los puntos de su cuenta y no podrá cancelarse o cambiarse.

 

• Entrega: Los productos serán entregados según las condiciones y el tiempo especificado en el sitio web, que puede variar según el tipo de producto y la ubicación del usuario. Los plazos ofrecidos pueden verse afectados por situaciones que obedezcan al caso fortuito o la fuerza mayor, en cuyo supuesto FABER-CASTELL queda eximida de responsabilidad; sin perjuicio de ello, desplegará su mayor esfuerzo para proceder con la entrega una vez restablecidas las condiciones normales de funcionamiento de sus operaciones.

 

• Requisitos de entrega: Al momento de la entrega de los productos, el usuario deberá: (i) identificarse con su documento de identidad; y (ii) completar y suscribir las guías, formatos o cargos de entrega correspondientes.

 

7. Exclusiones y Restricciones
   
   

• Restricciones de Uso: El uso de los puntos es exclusivamente para el canje de productos o beneficios disponibles en https://www.soymamafaber.com/. No es posible transferir puntos a otros usuarios, ni intercambiarlos por dinero o créditos. Además, los puntos acumulados no podrán ser empleados en ninguna otra plataforma ajena a https://www.soymamafaber.com/.
• Productos Falsificados o de Contrabando: No se podrá acumular puntos por la compra de productos adulterados, falsificados o de contrabando, incluso si el usuario contase con la boleta o ticket de compra respectivo. En caso de sospecha, FABER-CASTELL queda facultada a realizar las corroboraciones necesarias, las cuales pueden superar el plazo de 72 horas hábiles; por lo que, en estos supuestos, bastará con que FABER-CASTELL informe al usuario sobre el proceso de indagación que iniciará, el cual no podrá superar los 30 días calendario. Durante este periodo, FABER-CASTELL podrá solicitar al usuario el envío de imágenes, documentos u otros que ayuden a demostrar que se trata de productos originales y/o que no forman parte de prácticas de contrabando.
• Datos o documentos falsos: Cualquier intento de manipular o falsificar los datos proporcionados y/o las evidencias de compra para obtener puntos de forma fraudulenta resultará en la anulación de los puntos y en la cancelación permanente de la cuenta del usuario. En casos como estos, FABER-CASTELL se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes.
• Participación limitada de determinados usuarios: Sin perjuicio de poder inscribirse y canjear los productos del catálogo que forma parte de la plataforma, queda expresamente prohibida la participación de trabajadores de FABER-CASTELL y de las empresas aliadas que puedan formar parte del Club de Mamás Faber-Castell en las diferentes dinámicas, sorteos, concursos, promociones, entre otros, se desarrollen en la web. Se hace extensiva esta prohibición a los cónyuges y parientes de los citados trabajadores hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad.

  

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos, imágenes y otros materiales en https://www.soymamafaber.com/ están protegidos por derechos de autor, de propiedad intelectual o industrial. El usuario no podrá utilizar estos materiales sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de FABER-CASTELL.

 

9. Modificaciones

FABER-CASTELL se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir temporalmente cualquier parte del servicio o beneficios ofrecidos, incluyendo la disponibilidad de productos para canje, sin previo aviso.

 

Además, FABER-CASTELL podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Estas variaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

 

10. Limitación de Responsabilidad
FABER-CASTELL no será responsable, entre otros, por:

• La suspensión o cancelación de la cuenta del usuario que no observe los presentes Términos y Condiciones; o que actúe con dolo, mala fe o en contravención al orden público o las buenas costumbres.
• La demora o retrasos en la entrega de los productos o beneficios en situaciones que respondan al caso fortuito o la fuerza mayor.
• La pérdida o robo de los productos o beneficios una vez que estos fueron entregados al usuario.

 

11. Política de Privacidad

La privacidad y seguridad de sus datos personales es muy importante para nosotros. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad para entender cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.